Tutto quello che devi sapere sui nostri prodotti e servizi

I Nostri Prodotti

❓ Che tipo di pasta vendete?

Offriamo una selezione di pasta artigianale che include: pasta secca di semola di grano duro, pasta fresca all'uovo, pasta ripiena (tortellini, ravioli, cappellacci), pasta integrale, pasta senza glutine e specialità regionali italiane. Tutti i prodotti sono realizzati con ingredienti selezionati e ricette tradizionali.

❓ La pasta è artigianale o industriale?

Tutta la nostra pasta è prodotta artigianalmente in piccoli lottini, utilizzando metodi tradizionali come la trafilatura al bronzo e l'essiccazione lenta a bassa temperatura. Questo processo garantisce una superficie ruvida che trattiene meglio il condimento e un sapore autentico.

❓ Dove vengono prodotti i vostri prodotti?

I nostri prodotti sono realizzati interamente in Italia, nel pastificio di [Città/Regione], nel pieno rispetto della tradizione culinaria italiana. Utilizziamo grano 100% italiano certificato e uova fresche di allevamenti locali.

❓ I vostri prodotti contengono allergeni?

Sì, la maggior parte dei nostri prodotti contiene glutine e uova. Alcuni formati contengono latte. Ogni prodotto riporta in etichetta la lista completa degli ingredienti e degli allergeni ai sensi del Reg. UE 1169/2011. Per chi è celiaco, offriamo una linea dedicata senza glutine prodotta in un reparto separato e certificata AIC.

❓ Avete prodotti vegani o vegetariani?

Sì. La nostra pasta secca di semola è vegana (contiene solo semola e acqua). La pasta fresca all'uovo è vegetariana ma non vegana. La pasta ripiena può contenere carne, pesce o formaggi: consultate la descrizione di ogni prodotto per i dettagli. Stiamo ampliando la gamma vegana con ripieni a base di verdure e legumi.

❓ Come si conserva la pasta fresca?

La pasta fresca va conservata in frigorifero tra 0°C e 4°C e consumata entro la data indicata in etichetta (generalmente 3-5 giorni dalla produzione). Può essere congelata appena ricevuta e conservata fino a 3 mesi. La pasta secca va conservata in luogo fresco e asciutto, lontano da fonti di calore e umidità.

 

Ordini e Acquisti

❓ Come posso effettuare un ordine?

Acquistare è semplice: seleziona i prodotti che desideri, aggiungili al carrello, procedi al checkout inserendo i tuoi dati di spedizione e scegli il metodo di pagamento. Riceverai una e-mail di conferma entro pochi minuti dalla conclusione dell'ordine.

❓ È necessario registrarsi per acquistare?

No, puoi acquistare anche come ospite senza creare un account. Tuttavia, registrandoti potrai tenere traccia dei tuoi ordini, salvare gli indirizzi di consegna, accumulare punti fedeltà e ricevere offerte riservate ai clienti registrati.

❓ Posso modificare o cancellare un ordine dopo averlo inviato?

Puoi modificare o cancellare l'ordine entro 2 ore dall'invio, contattando il servizio clienti a info@lineagioia.it o al numero (+39) 06 4525 8920. Se l'ordine è già stato avviato alla preparazione, la modifica potrebbe non essere possibile. In quel caso ti offriremo le migliori soluzioni alternative.

❓ Posso acquistare all'ingrosso o per aziende?

Sì, offriamo prezzi speciali per ordini all'ingrosso, ristoranti, gastronomie e rivenditori. Contattaci a info@lineagioia.it con i tuoi dati aziendali e il volume d'acquisto stimato per ricevere un preventivo personalizzato.

❓ Come faccio a sapere se un prodotto è disponibile?

La disponibilità di ogni prodotto è indicata in tempo reale sulla scheda prodotto. Se un articolo è esaurito, puoi attivare la notifica di disponibilità inserendo la tua e-mail: ti avviseremo non appena tornerà disponibile.

 

Pagamenti

❓ Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:

•        Carta di credito/debito: Visa, Mastercard, American Express

•        PayPal

•        Bonifico bancario anticipato (l'ordine viene evaso alla ricezione del pagamento)

•        Pagamento alla consegna (contrassegno) – con supplemento di € 3,50

❓ Il pagamento online è sicuro?

Assolutamente sì. Tutte le transazioni avvengono su connessione cifrata SSL/TLS. I dati della carta di credito non transitano mai sui nostri server ma vengono gestiti direttamente dai circuiti di pagamento certificati PCI-DSS (Stripe/PayPal). Il tuo codice CVV non viene mai memorizzato.

❓ Quando viene addebitato il pagamento?

Per pagamenti con carta di credito e PayPal, l'addebito avviene al momento della conferma dell'ordine. Per il bonifico bancario, l'ordine viene processato alla ricezione del pagamento (generalmente 1-2 giorni lavorativi). Per il contrassegno, il pagamento avviene alla consegna.

❓ Posso ricevere una fattura?

Sì, per i clienti privati viene emessa automaticamente ricevuta fiscale. Se hai bisogno di fattura intestata (per aziende o partite IVA), seleziona l'opzione 'Fattura' durante il checkout e inserisci i dati fiscali completi (ragione sociale, P.IVA, codice fiscale, SDI o PEC per la fatturazione elettronica).

 

Spedizioni e Consegne

❓ Quanto costa la spedizione?

La spedizione è GRATUITA per ordini superiori a [€ 49,00]. Per ordini inferiori, il costo è di [€ 10,00] per l'Italia peninsulare e [€ X,90] per le isole. Il costo esatto viene sempre mostrato prima della conferma dell'ordine, senza sorprese.

❓ Quanto tempo ci vuole per ricevere l'ordine?

Gli ordini vengono preparati entro 1-2 giorni lavorativi. I tempi di consegna stimati dal corriere sono:

•        Italia peninsulare: 2-3 giorni lavorativi

•        Sardegna e Sicilia: 3-5 giorni lavorativi

•        Altre isole minori: 4-6 giorni lavorativi

Per la pasta fresca, spediamo solo dal lunedì al mercoledì per garantire la catena del freddo nel fine settimana.

❓ Come viene spedita la pasta fresca?

La pasta fresca viene spedita in packaging termico con gel refrigerante, che mantiene la temperatura adeguata per 48 ore. Raccomandiamo di aprire il pacco appena ricevuto e di conservare subito il prodotto in frigorifero o congelatore.

❓ Posso tracciare il mio ordine?

Sì. Non appena l'ordine viene affidato al corriere, riceverai una e-mail con il numero di tracking e il link per seguire la spedizione in tempo reale. Puoi anche monitorare lo stato dell'ordine accedendo alla tua area personale sul Sito.

❓ Spedite all'estero?

Al momento spediamo solo in Italia. Stiamo lavorando per estendere le spedizioni ad altri Paesi europei. Iscriviti alla newsletter per essere tra i primi a saperlo!

❓ Cosa succede se non sono in casa al momento della consegna?

Il corriere effettua un secondo tentativo il giorno lavorativo successivo. Se anche il secondo tentativo fallisce, il pacco viene depositato presso il punto di ritiro più vicino e potrai ritirarlo entro 5 giorni lavorativi. Riceverai sempre un avviso via SMS o e-mail.

 

Resi e Rimborsi

❓ Posso restituire un prodotto?

Per la pasta secca e i prodotti non deperibili, hai 14 giorni dalla ricezione per esercitare il diritto di recesso (D.Lgs. 206/2005), senza dover fornire alcuna motivazione. Il prodotto deve essere integro, nella confezione originale e non aperto. Le spese di restituzione sono a carico del cliente.

La pasta fresca e i prodotti deperibili non sono rimborsabili per ragioni igienico-sanitarie, salvo difetti o non conformità del prodotto.

❓ Ho ricevuto un prodotto danneggiato o sbagliato. Cosa faccio?

Ci dispiace! Contattaci entro 24 ore dalla ricezione (per prodotti freschi) o entro 14 giorni (per prodotti secchi) inviando una foto del danno a info@lineagioia.it con il numero d'ordine. Provvederemo immediatamente alla sostituzione del prodotto o al rimborso completo, senza costi aggiuntivi per te.

❓ Quando ricevo il rimborso?

Il rimborso viene elaborato entro 14 giorni dalla ricezione del reso o dalla verifica della segnalazione del danno, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. I tempi di accredito dipendono dalla banca o dal circuito di pagamento (generalmente 3-5 giorni lavorativi).

 

Account e Privacy

❓ Come creo un account?

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Clicca su 'Accedi / Registrati' in alto a destra sul Sito e segui la procedura guidata. Avrai bisogno solo di un indirizzo e-mail e una password. In alternativa, puoi registrarti con il tuo account Google o Facebook.

❓ Ho dimenticato la password. Come la recupero?

Clicca su 'Hai dimenticato la password?' nella pagina di accesso e inserisci il tuo indirizzo e-mail. Riceverai entro pochi minuti un'e-mail con il link per impostare una nuova password. Controlla anche la cartella spam se non la ricevi.

❓ Come posso cancellare il mio account?

Puoi richiedere la cancellazione del tuo account inviando una e-mail a info@lineagioia.it con oggetto 'Cancellazione account'. Provvederemo alla cancellazione entro 30 giorni, salvo obblighi di conservazione previsti dalla legge (es. dati fiscali). Prima della cancellazione, assicurati di non avere ordini in corso.

❓ Come gestite i miei dati personali?

Trattiamo i tuoi dati personali nel pieno rispetto del GDPR (Reg. UE 2016/679). Utilizziamo i tuoi dati esclusivamente per gestire gli ordini, comunicare con te e, solo previo consenso, per inviarti comunicazioni promozionali. Non vendiamo mai i tuoi dati a terzi. Per tutti i dettagli, consulta la nostra Privacy Policy sul Sito.

 

Programma Fedeltà e Promozioni

❓ Avete un programma fedeltà?

Sì! Con ogni acquisto accumuli punti Pasta Reward: 1 punto ogni euro speso. I punti possono essere convertiti in sconti sui prossimi ordini (100 punti = €1 di sconto). Registrandoti ricevi subito 50 punti di benvenuto!

❓ Come posso ricevere le vostre offerte e promozioni?

Iscriviti alla nostra newsletter per ricevere offerte esclusive, ricette, anteprime sui nuovi prodotti e promozioni stagionali. Puoi iscriverti dal footer del Sito o durante il checkout. Puoi disiscriverti in qualsiasi momento con un click.

❓ Avete un programma referral?

Sì! Se inviti un amico e lui effettua il primo acquisto, entrambi ricevete uno sconto del 10% sul prossimo ordine. Trovi il tuo codice referral personale nell'area 'Il mio account' sul Sito.

 

Assistenza Clienti

❓ Come posso contattare il servizio clienti?

Siamo a tua disposizione attraverso diversi canali:

•        E-mail: info@lineagioia.it – risposta entro 24 ore lavorative

•        Telefono: (+39) 06 4525 8920 – Lun/Ven 9:00–18:00

•        Chat live sul Sito – Lun/Ven 9:00–18:00

•        Modulo di contatto nella sezione 'Contatti'

❓ Avete un negozio fisico dove posso acquistare?

Sì, il nostro pastificio e punto vendita si trova a Via Tavarnelle Val di pesa, 34 Roma, 00148 (RM). Puoi visitarci durante gli orari di apertura: [Lun-Sab 9:00-13:00 / 15:00-19:00]. Offriamo anche degustazioni guidate su prenotazione!

❓ Fate spedizioni regalo o confezioni personalizzate?

Assolutamente sì! Offriamo confezioni regalo curate per ogni occasione: Natale, compleanni, matrimoni, eventi aziendali. Puoi aggiungere un biglietto personalizzato con il tuo messaggio. Per ordini aziendali o personalizzazioni speciali, contattaci a info@lineagioia.it.

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